Si compro por internet, ¿cuál es la fecha de despacho / retiro en tienda?

El despacho tiene un plazo de entrega de 48 a 72hrs (2 a 3 días hábiles) después de recibida la confirmación del pedido. El retiro de productos puede efectuarse desde que se reciba el correo que indique que el pedido puede ser retirado en la sucursal seleccionada. Las confirmaciones de despacho o retiro de pedido se realizan de lunes a viernes de 09:30 a 18:00 horas.

¿Puedo solicitar acelerar el despacho / retiro en tienda?

Si desea que sus productos lleguen antes de lo indicado, tiene que contactar al ejecutivo de ventas de internet al teléfono +56223890110, enviado un correo [email protected], o comunicándose vía chat; para ver la posibilidad de anticipar la fecha de despacho, esto es según disponibilidad de ruta y no está garantizado. Para anticipar un retiro en tienda, debe contactar al ejecutivo de ventas internet, de preferencia vía telefónica, indicando el SKU (código) del producto y solicitando la información del stock en la sucursal en donde desea efectuar el retiro.

¿Cuál es el horario de entrega, si compro con despacho?

Los despachos se entregan dentro del día, entre las 09:00 y 18:00 hrs, sin horario específico.

¿Cuál es el valor del despacho?

El cobro de despacho dependerá de la cantidad, volumen, distancia y lugar de la dirección que indique el cliente, esta información aparece al momento de ingresar los productos al carro de compras (al costado) y luego seleccionando la opción despacho con el transportista.

¿Tienen transporte gratis?

No, los despachos son realizados por una empresa externa.

¿Despachan a regiones?

Si, se despacha a región a través de la empresa de transporte starken y también se puede retirar los productos en nuestras sucursales a lo largo del país previa coordinación con la tienda (Antofagasta, Coquimbo, Talca, Concepcion, Puerto Montt y Santiago).

¿Cuándo puedo retirar si compro con retiro en tienda?

Puede retirar cuando el ejecutivo de ventas internet le envíe el correo informando sobre el proceso del estado de su pedido.

¿Con qué documento retiro mi producto?

Tiene que retirar con la boleta o factura adjunta en el correo que le envió el ejecutivo de ventas de internet.

¿Puede retirar otra persona?

Si, tiene que enviar un correo a [email protected] informando quien retirará el o los productos, indicando el RUT, Nombre y Placa patente (si corresponde) de quien retira. La persona que retire debe llevar la boleta o factura de la compra.

¿Los precios publicados en internet incluyen IVA?

Si, los precios están con IVA incluido.

¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto comprado a través de la página web?

Para el cambio o devolución, tiene que llevar el producto en buen estado, con todos sus accesorios, con su embalaje en perfectas condiciones y con la boleta, factura o guía de despacho a la sucursal en donde lo compro y/o retiro el producto, dando aviso al ejecutivo de ventas internet teléfono +56223890110 o enviado un correo [email protected] informando de la situación para coordinar el proceso.

¿Puedo comprar por la página web sin registrarme?

Si, se puede comprar sin necesidad de registrarse como cliente en la página web.

¿La carga y descarga del producto quien la hace?

Si el producto es con retiro en tienda; nuestro equipo de personas le hará la carga del equipo. Si el producto es con despacho, el cliente tiene la obligación de realizar la descarga del equipo.